1. Giới thiệu về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền trả về tại Onlyou.vn

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng luôn quan tâm đến chính sách đổi trả hàng để đảm bảo quyền lợi của mình. Tại Onlyou.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chính sách đổi trả minh bạch, đơn giản và nhanh chóng.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các điều kiện, quy trình và lưu ý khi đổi trả sản phẩm tại Onlyou.vn.

2. Điều kiện đổi trả hàng, hoàn tiền trả về tại Onlyou.vn

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, Onlyou.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện sau.

2.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như trầy xước, hỏng hóc, không hoạt động đúng chức năng
• Sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng, bao gồm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hại do người dùng
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng

2.2. Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị hư hỏng do khách hàng
• Sản phẩm bị mất phụ kiện, tem bảo hành hoặc bao bì gốc
• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm khi mua hàng

3. Thời gian áp dụng đổi trả hàng, hoàn tiền trả về

Onlyou.vn chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao sai hàng.

Đối với một số sản phẩm đặc biệt như sản phẩm khắc tên, đặt theo yêu cầu, thời gian đổi trả có thể được điều chỉnh tùy theo từng trường hợp cụ thể.

4. Quy trình đổi trả hàng tại Onlyou.vn

Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện đổi trả, hãy thực hiện theo các bước sau.

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

• Gọi đến hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
• Gửi email về: [Email hỗ trợ]
• Nhắn tin qua Fanpage hoặc Zalo của Onlyou.vn

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm giao sai, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Onlyou.vn sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Onlyou.vn

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng
• Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Onlyou.vn
• Phí vận chuyển đổi trả được miễn phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả vì lý do cá nhân như không thích sản phẩm, muốn đổi mẫu khác

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm, Onlyou.vn sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách. Quá trình này thường mất từ 3 đến 5 ngày làm việc.

5. Phương thức hoàn tiền khi đổi trả

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý theo các phương thức sau.

• Chuyển khoản ngân hàng, thường mất 2 – 3 ngày làm việc
• Hoàn tiền vào ví mua hàng tại Onlyou.vn, áp dụng cho lần mua sau
• Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu

Lưu ý, Onlyou.vn chỉ hoàn tiền trả về khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do hệ thống giao sai hàng. Các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân có thể chỉ áp dụng đổi sản phẩm.

6. Những lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng

• Không gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ Onlyou.vn để tránh thất lạc sản phẩm
• Giữ lại biên lai gửi hàng để đối chiếu, hoàn tiền trả về nếu cần
• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay nếu phát hiện lỗi
• Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm khắc tên, đặt theo yêu cầu riêng, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất

7. Tại sao nên mua sắm tại Onlyou.vn?

Ngoài chính sách đổi trả, hoàn tiền trả về linh hoạt, Onlyou.vn còn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thiết kế tinh tế, độc quyền.

Chúng tôi mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ tận tình, giao hàng nhanh chóng và bảo hành chính hãng giúp khách hàng yên tâm sử dụng.

8. Kết luận

Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền trả về tại Onlyou.vn được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và thuận tiện. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi trả sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Website: https://onlyou.vn/

Hãy yên tâm mua sắm tại Onlyou.vn – nơi mang đến cho bạn những món quà ý nghĩa và dịch vụ tận tâm nhất.

Mua và bỏ vào Giỏ hàng của bạn ngay hôm nay!